مسیر خرید اشتراک در وب

وضعیت	پیش‌نویس
مالک	تیم محصول تلویکا
آخرین بررسی	۲۴ اکتبر ۲۰۲۶، در برابر سایت زندهٔ televika.com (نمای دسکتاپ ۱۲۸۰×۷۲۰)

معرفی و هدف

این صفحه مسیر خرید اشتراک در وب را قدم‌به‌قدم شرح می‌دهد. قواعد کلی، اصطلاحات و نقشهٔ فرآیند در نمای کلی خرید اشتراک آمده است. قیمت و روش پرداخت هر کشور در قیمت و درگاه پرداخت در کشورها آمده است.

زبان پیش‌فرض سایت انگلیسی است. برچسب‌ها و پیام‌ها در این صفحه عیناً همان‌طور که روی صفحه دیده می‌شوند، به انگلیسی نقل شده‌اند. نمونه‌های این صفحه با قیمت یورو گرفته شده‌اند، مگر جایی که کشور دیگری ذکر شده باشد.

دامنه

پنج سناریو: انتخاب پکیج، ورود یا ثبت‌نام پیش از پرداخت، پرداخت با تمدید خودکار، پرداخت یک‌باره در ترکیه، و ثبت کد هدیه. موارد خارج از دامنه در نمای کلی فهرست شده‌اند.

مخاطبان و نقش‌ها

همهٔ کاربران رفتار یکسانی می‌بینند. تنها تفاوت به وضعیت ورود (مهمان یا واردشده) مربوط است که در هر سناریو جداگانه آمده است.

سناریوها

1. انتخاب پکیج اشتراک
2. ورود یا ثبت‌نام پیش از پرداخت
3. پرداخت با تمدید خودکار
4. پرداخت یک‌باره در ترکیه
5. ثبت کد هدیه

سناریو ۱: انتخاب پکیج اشتراک

هدف: کاربر پکیج‌ها و قیمت‌ها را می‌بیند، یکی را انتخاب می‌کند و به پرداخت می‌رود.

نقش‌های درگیر: کاربر مهمان و کاربر واردشدهٔ بدون اشتراک فعال.

پیش‌شرط‌ها: کاربر اشتراک فعال ندارد.

جریان اصلی:

1. کاربر در سربرگ سایت روی «Subscribe now» یا در یکی از بنرهای صفحهٔ اصلی روی «Subscribe & Watch» کلیک می‌کند. ← سایت صفحهٔ انتخاب پکیج (‏/payment) را با عنوان زبانهٔ «Choose Your Plan» باز می‌کند.

   

2. صفحه عنوان «A world of movies and series, all in one subscription» و زیرعنوان «Enjoy ad-free, unlimited streaming with new titles added every week.» را نشان می‌دهد. زیر آن چهار کارت پکیج آمده است و «6 months» از پیش انتخاب شده است.

   

   پکیج	مبلغ کل	مبلغ ماهانه	نشان
   1 month	€6.99 / 1 month	€6.99 /month	ندارد
   3 months	€14.97 / 3 months	€4.99 /month	ندارد
   6 months	€23.94 / 6 months	€3.99 /month	«Most Popular»
   1 Year	€41.88 / 1 Year	€3.49 /month	ندارد

   زیر کارت‌ها دکمهٔ «Continue to Checkout» و عبارت «Cancel anytime» آمده است. پیوندهای «Voucher / Gift Card» و «Televika Support» (پشتیبانی تلگرام) هم در همین بخش‌اند. پایین صفحه بخش‌های معرفی محتوا و ویژگی‌ها و «Frequently Asked Questions» قرار دارد. پرسش‌های متداول دربارهٔ معرفی تلویکا، شرایط بازپرداخت، لغو تمدید خودکار و اکران آنلاین است (قواعد BR-19 تا BR-21 در نمای کلی).

3. کاربر روی کارت پکیج دلخواه کلیک می‌کند. ← کارت علامت انتخاب می‌گیرد و قیمت ماهانهٔ پکیج یک‌ماهه کنار قیمت آن خط‌خورده نمایش داده می‌شود.

4. کاربر روی «Continue to Checkout» کلیک می‌کند. ← اگر کاربر مهمان باشد، سایت او را به صفحهٔ ورود می‌برد (سناریو ۲). اگر وارد شده باشد، صفحهٔ پرداخت باز می‌شود (سناریو ۳ یا در ترکیه سناریو ۴).

گسترش‌ها: جریان‌های جایگزین و استثنا

• 1a. کاربر وارد شده است و قبلاً اشتراک داشته که منقضی شده است:

  • 1a1. پیوند سربرگ «Renew now» است و در کنار آن دکمهٔ «User account» نمایش داده می‌شود.

    

  • 1a2. در صفحهٔ انتخاب پکیج، سربرگ دکمهٔ «My Account - No active subscription» را نشان می‌دهد. عنوان، کارت‌ها، دکمه‌ها و پرسش‌های متداول با نمای مهمان یکسان است.

    

  • 1a3. [CLARIFICATION NEEDED: برچسب سربرگ برای کاربر واردشده‌ای که هرگز اشتراک نخریده دیده نشد.]

• 2a. کاربر خارج از کشورهای یورویی است:
  • 2a1. مبلغ‌ها به ارز کشور او نمایش داده می‌شوند، مثلاً £ در بریتانیا یا ₺ در ترکیه. جزئیات در قیمت و درگاه پرداخت در کشورها.
• 4a. کاربر از صفحهٔ پرداخت با دکمهٔ Back مرورگر یا پیوند «Change plan» برمی‌گردد:
  • 4a1. صفحهٔ انتخاب پکیج دوباره با «6 months» انتخاب‌شده باز می‌شود و پکیج قبلی کاربر حفظ نمی‌شود.

پس‌شرط‌ها: یک پکیج انتخاب شده است و کاربر یا در صفحهٔ ورود است یا در صفحهٔ پرداخت با همان پکیج.

سناریو ۲: ورود یا ثبت‌نام پیش از پرداخت

هدف: کاربر مهمان پیش از پرداخت وارد حساب می‌شود یا حساب می‌سازد.

نقش‌های درگیر: کاربر مهمان.

پیش‌شرط‌ها: کاربر وارد نشده است، در صفحهٔ انتخاب پکیج یک پکیج انتخاب کرده و «Continue to Checkout» را زده است.

جریان اصلی:

1. ← سایت صفحهٔ کامل ورود را باز می‌کند و پکیج انتخابی را همراه درخواست نگه می‌دارد. صفحه عنوان «Log in or sign up on Televika» و متن «Please sign in to Televika to set up your subscription» را نشان می‌دهد. فیلد ایمیل با برچسب «Enter your email to log in or sign up:» و متن راهنمای «Enter your Email» آمده است. پایین آن دکمهٔ «Continue»، گزینهٔ «Continue with Google» و راه‌های تماس با پشتیبانی (ایمیل و تلگرام) قرار دارد.

   

2. کاربر ایمیلش را وارد می‌کند و «Continue» را می‌زند. ← [CLARIFICATION NEEDED: گام‌های بعدی ورود و ساخت حساب جدید (رمز عبور یا کد تأیید) در این بررسی دنبال نشد، چون حسابی ساخته نشد.]

3. ورود کامل می‌شود. ← [CLARIFICATION NEEDED: بازگشت خودکار به صفحهٔ پرداخت با همان پکیج دیده نشد. درخواست ورود نشان می‌دهد که سایت پس از ورود قصد ادامهٔ خرید را دارد.]

گسترش‌ها: جریان‌های جایگزین و استثنا

• 1a. کاربر روی «Back» کلیک می‌کند:

  • 1a1. از صفحهٔ ورود خارج می‌شود. [CLARIFICATION NEEDED: مقصد دقیق Back بررسی نشد.]

• 2a. کاربر فیلد ایمیل را خالی می‌گذارد و «Continue» را می‌زند:

  • 2a1. سایت بدون ارسال درخواست، پیام «Enter your Email:» را نشان می‌دهد. با شروع تایپ، پیام پاک می‌شود.

    

• 2b. کاربر ایمیلی با قالب نادرست وارد می‌کند:

  • 2b1. سرور درخواست را رد می‌کند و سایت پیام «The email address is incorrect. The correct format is: example@domain.com» را نشان می‌دهد.

    

• 2c. کاربر «Continue with Google» را انتخاب می‌کند:

  • 2c1. ورود با حساب Google در زبانهٔ جدید باز می‌شود.

پس‌شرط‌ها: کاربر وارد حساب شده است.

سناریو ۳: پرداخت با تمدید خودکار

هدف: کاربر روش پرداخت را انتخاب می‌کند و اشتراک تمدیدشونده را فعال می‌کند.

نقش‌های درگیر: کاربر واردشدهٔ بدون اشتراک فعال.

پیش‌شرط‌ها: کاربر وارد شده است، اشتراک فعال ندارد، پکیجی انتخاب کرده و کشورش ترکیه نیست.

جریان اصلی:

1. ← صفحهٔ پرداخت روی payment.televika.com با عنوان زبانهٔ «Payment» باز می‌شود. کارت بالای صفحه خلاصهٔ پکیج را نشان می‌دهد: نام پکیج (مثلاً «1- Month Subscription»)، پیوند «Change plan» و مبلغ (مثلاً «€6.99»). زیر آن دو خط زمانی آمده است: «Today: You will get full access.» و «Next billing date: 24 Nov 2026 for €6.99 Every month.». تاریخ صورت‌حساب بعدی امروز به‌علاوهٔ طول پکیج است. یادداشت سبز «Cancel anytime without any extra fee.» زیر این خطوط قرار دارد.

2. ← زیر عنوان «Choose How to Pay» دو روش نمایش داده می‌شود: «Paypal» و «Credit or Debit Card». روش کارت از پیش انتخاب شده و فرم آن باز است. فیلدها «Name on Card»، «Card Number»، «Expiration Date» (با متن راهنمای «MM / YY») و «CVV» هستند. کنار CVV نماد «?» قرار دارد، ولی در این صفحه با نگه‌داشتن نشانگر یا کلیک روی آن توضیحی باز نمی‌شود.

   

3. کاربر اطلاعات کارت را وارد می‌کند و روی «Activate Auto-Renewal» کلیک می‌کند. ← reCAPTCHA درخواست را بررسی می‌کند و پرداخت از راه Mollie به‌صورت اشتراک تمدیدشونده ثبت می‌شود. [CLARIFICATION NEEDED: صفحه یا پیام پرداخت موفق و ناموفق دیده نشد، چون پرداختی انجام نشد.]

4. ← اشتراک بلافاصله فعال می‌شود و کاربر به همهٔ محتوای اشتراکی دسترسی دارد.

گسترش‌ها: جریان‌های جایگزین و استثنا

• 1a. کاربر پکیج یک‌ساله را انتخاب کرده است:

  • 1a1. خلاصهٔ پکیج «12- Months Subscription» و مبلغ «€41.88» را همراه نشان «50%» و مبلغ خط‌خوردهٔ «€83.88» نشان می‌دهد. خط صورت‌حساب «Next billing date: 24 Oct 2027 for €41.88 Every 1 Year.» است.

    

• 1b. کاربر روی «Change plan» کلیک می‌کند:

  • 1b1. سایت صفحهٔ انتخاب پکیج را باز می‌کند و «6 months» دوباره انتخاب‌شده است (سناریو ۱، گام 4a).

    

• 1c. کاربر صفحهٔ پرداخت را تازه‌سازی (refresh) می‌کند:

  • 1c1. همان پکیج و مبلغ باقی می‌ماند، ولی روش پرداخت دوباره روی «Credit or Debit Card» برمی‌گردد.

• 1d. کشور کاربر جزو کشورهایی است که مبلغ محلی فقط نمایش داده می‌شود (مثلاً امارات):

  • 1d1. صفحهٔ پرداخت مبلغ را به یورو نشان می‌دهد (مثلاً «€6.99»)، در حالی که صفحهٔ انتخاب پکیج «د.إ28.75» نشان داده بود.

  • 1d2. زیر دکمهٔ پرداخت این یادداشت می‌آید: «د.إ28.75 is equivalent to €6.99. Payments will be processed in EUR at the current exchange rate, with no unexpected changes.»

    

• 2a. کشور کاربر جزو کشورهای فقط‌کارت است (مثلاً افغانستان):

  • 2a1. فقط «Credit or Debit Card» نمایش داده می‌شود و بخش روش پرداخت به‌جای «Choose How to Pay» عنوان «Your Plan» دارد. دکمه همچنان «Activate Auto-Renewal» است.

    

• 2b. کاربر «Paypal» را انتخاب می‌کند:

  • 2b1. فرم کارت بسته می‌شود و متن دکمه «Activate Auto-Renewal» می‌ماند.

    

  • 2b2. با کلیک روی «Activate Auto-Renewal»، دکمه غیرفعال می‌شود و ممکن است آزمون تصویری reCAPTCHA باز شود. پرداخت PayPal هم اشتراک تمدیدشونده می‌سازد. [CLARIFICATION NEEDED: صفحهٔ PayPal و بازگشت از آن دیده نشد.]

• 3a. کاربر فرم کارت را خالی ارسال می‌کند:

  • 3a1. کنار فیلدها این پیام‌ها نمایش داده می‌شوند: «Card holder cannot be empty»، «Card number cannot be empty»، «Expiry date cannot be empty» و «Verification code cannot be empty». پرداخت ارسال نمی‌شود.

    

• 3b. کاربر شماره کارت نامعتبر یا تاریخ انقضای گذشته وارد می‌کند:

  • 3b1. پیام‌ها هنگام تایپ و پیش از ارسال نمایش داده می‌شوند: «Card number is invalid» و «Card has expired». ارسال فرم متوقف می‌شود.

    

• 3c. سرویس reCAPTCHA در دسترس نیست:

  • 3c1. [CLARIFICATION NEEDED: رفتار صفحه وقتی reCAPTCHA در دسترس نیست مشاهده نشد.]

• 3d. پرداخت کامل نمی‌شود، مثلاً زمان صفحهٔ پرداخت تمام می‌شود:

  • 3d1. بالای صفحه بنر خطای قرمزی با متن «Payment cannot be completed. Please contact support with following information:» نمایش داده می‌شود. پس از این متن، جزئیات فنی خطا می‌آید (شرح خطا، شناسهٔ پیگیری و زمان) تا کاربر آن را برای پشتیبانی بفرستد. بنر دکمهٔ بستن (×) دارد. نمونهٔ این بنر در طرح‌ها و وضعیت اجرا آمده است. [CLARIFICATION NEEDED: مشخص نیست این پیام دقیقاً در چه حالت‌هایی نمایش داده می‌شود. طرح آن را برای تمام‌شدن زمان صفحهٔ پرداخت نشان می‌دهد. پیام جداگانه‌ای برای کارت ردشده هم مشخص نیست.]

پس‌شرط‌ها: اشتراک فعال است و در تاریخ صورت‌حساب بعدی، همان مبلغ از همان روش پرداخت دوباره برداشته می‌شود تا کاربر تمدید خودکار را لغو کند.

سناریو ۴: پرداخت یک‌باره در ترکیه

هدف: کاربر ترکیه‌ای اشتراک را با کارت و به‌صورت یک‌باره می‌خرد.

نقش‌های درگیر: کاربر واردشدهٔ بدون اشتراک فعال در ترکیه.

پیش‌شرط‌ها: کاربر وارد شده است، اشتراک فعال ندارد، کشورش ترکیه است و پکیجی انتخاب کرده است.

جریان اصلی:

1. ← صفحهٔ پرداخت با عنوان «Your Plan» باز می‌شود. خلاصهٔ پکیج «1- Month Subscription»، پیوند «Change plan» و مبلغ «₺99.99» را نشان می‌دهد. خطوط زمانی «Today: You will get full access.» و «Subscription is active until: 24 Nov 2026.» هستند و یادداشت سبز «No automatic charges after your subscription ends.» است.

2. ← تنها روش پرداخت «Credit or Debit Card» با نشان iyzico است، همراه با «Transaction are encrypted and secure.» و برچسب «One-time Payment». PayPal نمایش داده نمی‌شود. فرم این فیلدها را دارد:

   فیلد	متن راهنما	الزامی
   First Name	Enter in English	بله
   Last Name	Enter in English	بله
   Mobile Number	+905350000000	بله
   Turkish Identity Number	ندارد (دقیقاً ۱۱ رقم)	بله
   Billing Address	ندارد (حداکثر ۵۰۰ نویسه)	بله
   City	ندارد (حداکثر ۱۰۰ نویسه)	بله
   Postal Code	ندارد (حداکثر ۲۰ نویسه)	خیر
   Card Number	0000 0000 0000 0000	بله
   Expiration Date	MM/YY	بله
   CVV	ندارد (حداکثر ۴ نویسه). نماد «?» کنار آن توضیح «The security code or CVV is the 3 or 4 digital additional number on the front or back of your card.» را نشان می‌دهد.	بله

   

3. کاربر فرم را پر می‌کند و روی «Complete One-Time Payment» کلیک می‌کند. ← پرداخت به لیر و از راه iyzico، به‌صورت خرید یک‌باره ثبت می‌شود. [CLARIFICATION NEEDED: نتیجهٔ پرداخت موفق و ناموفق دیده نشد.]

گسترش‌ها: جریان‌های جایگزین و استثنا

• 3a. کاربر فرم را خالی ارسال می‌کند:

  • 3a1. فقط بررسی پیش‌فرض مرورگر اجرا می‌شود: پیام «Please fill out this field.» و رفتن مکان‌نما به فیلد «First Name». صفحه پیام اختصاصی ندارد.

    

• 3b. کاربر داده‌ای با قالب نادرست وارد می‌کند (مثلاً شمارهٔ هویت ترکیه با کمتر از ۱۱ رقم):

  • 3b1. [CLARIFICATION NEEDED: اعتبارسنجی قالب فیلدها و پیام‌های آن در این بررسی آزموده نشد.]

پس‌شرط‌ها: اشتراک تا تاریخ اعلام‌شده فعال است و پس از آن هیچ مبلغی خودکار برداشته نمی‌شود. برای ادامه، کاربر باید دوباره خرید کند.

سناریو ۵: ثبت کد هدیه

هدف: کاربر کد هدیه یا کارت هدیه‌اش را در صفحهٔ انتخاب پکیج ثبت می‌کند.

نقش‌های درگیر: کاربر واردشده. پیوند کد هدیه برای مهمان به صفحهٔ ورود می‌رود.

پیش‌شرط‌ها: کاربر وارد شده و در صفحهٔ انتخاب پکیج است.

جریان اصلی:

1. کاربر روی «Voucher / Gift Card» کلیک می‌کند. ← فیلد «Enter your gift code» با متن راهنمای «Enter your code» و دکمهٔ «Redeem» در همان صفحه باز می‌شود.

   

2. کاربر کد را وارد می‌کند و «Redeem» را می‌زند. ← [CLARIFICATION NEEDED: نتیجهٔ ثبت کد معتبر دیده نشد.] کد تخفیف فقط مبلغ را تغییر می‌دهد و روی روش‌های پرداخت اثری ندارد.

گسترش‌ها: جریان‌های جایگزین و استثنا

• 1a. کاربر مهمان است:
  • 1a1. پیوند «Voucher / Gift Card» او را به صفحهٔ ورود می‌برد (سناریو ۲).
• 2a. کد نامعتبر است:

  • 2a1. سایت پیام «The code you've entered is invalid.» را نشان می‌دهد و کد واردشده در فیلد باقی می‌ماند.

  • 2a2. دکمهٔ اصلی صفحه از «Continue to Checkout» به «Renew Subscription» تغییر می‌کند.

    

پس‌شرط‌ها: با کد معتبر، مبلغ پکیج کاهش می‌یابد. با کد نامعتبر، قیمت‌ها تغییری نمی‌کنند.

تاریخچهٔ تغییرات

تاریخ	تغییر	منبع
۲۰۲۶-۱۰-۲۴	نسخهٔ اول	سایت زنده، مرکز پشتیبانی تلویکا، جدول قیمت‌گذاری و درگاه‌ها
۲۰۲۶-۱۰-۲۴	سناریو ۳، گام 3d: پیام «Payment cannot be completed»	طرح نهایی صفحهٔ پرداخت (Dexter) در فیگما