خرید اشتراک
| وضعیت | پیش‌نویس |
| مالک | تیم محصول تلویکا |
| آخرین بررسی | ۲۴ اکتبر ۲۰۲۶، در برابر سایت زندهٔ televika.com، مرکز پشتیبانی تلویکا، جدول قیمت‌گذاری و درگاه‌ها (بررسی کد در ۲۱ اکتبر ۲۰۲۶) و پنج طرح نهایی فیگما |
معرفی و هدف
تماشای بیشتر محتوای تلویکا به اشتراک نیاز دارد. کاربر باید بتواند از هر کشوری پکیج مناسبش را ببیند، قیمت را به پول کشور خودش یا به یورو بفهمد و با روشی که در کشورش کار می‌کند پرداخت کند. فرآیند خرید اشتراک همین مسیر است: کاربر پکیج را انتخاب می‌کند، وارد حساب می‌شود و در صفحهٔ پرداخت، روش پرداخت را انتخاب و اشتراک را فعال می‌کند.
هدف کسب‌وکار: تبدیل بازدیدکننده و کاربر بدون اشتراک به مشترک پولی، با قیمت‌گذاری منطقه‌ای و درگاه‌هایی که در هر کشور در دسترس است، و نگه‌داشتن مشترک با تمدید خودکار.
دامنه
این بخش خرید اشتراک را در وب‌سایت تلویکا پوشش می‌دهد:
- ورود به مسیر خرید از سربرگ و بنرهای سایت
- صفحهٔ انتخاب پکیج (
/payment) برای کاربر مهمان و کاربر واردشده - الزام ورود یا ثبت‌نام پیش از پرداخت
- صفحهٔ پرداخت روی دامنهٔ
payment.televika.com، شامل PayPal، کارت بانکی و پرداخت یک‌بارهٔ ترکیه - ثبت کد هدیه در صفحهٔ انتخاب پکیج
- قیمت و درگاه پرداخت هر کشور
خارج از دامنه:
- خرید در اپ iOS. پرداخت در این اپ از راه App Store و Apple Pay انجام می‌شود و قیمت‌ها و کمپین‌های خودش را دارد.
- خرید در روکو و دیگر تلویزیون‌ها. مرکز پشتیبانی برای روکو فقط یک ویدئوی راهنما دارد.
- خرید بلیت اکران آنلاین. فیلم‌های اکران آنلاین جزو اشتراک نیستند و بلیت جداگانه دارند.
- لغو تمدید خودکار و مدیریت اشتراک فعال در بخش «اشتراک من». در این بخش فقط به‌عنوان قاعده به آن اشاره شده است.
- خرید تکی یک عنوان (نه پکیج).
مخاطبان و نقش‌ها
محصول برای خرید اشتراک نقش جداگانه‌ای تعریف نکرده است. رفتار صفحه‌ها به وضعیت ورود کاربر بستگی دارد:
| وضعیت کاربر | تفاوت در مسیر خرید |
|---|---|
| مهمان (وارد نشده) | پیوند سربرگ «Subscribe now» است. با «Continue to Checkout» به صفحهٔ ورود می‌رود. پیوند «Voucher / Gift Card» هم به صفحهٔ ورود می‌رود. |
| واردشده، بدون اشتراک فعال (با اشتراک قبلی منقضی‌شده) | پیوند سربرگ «Renew now» است. «Continue to Checkout» مستقیم به صفحهٔ پرداخت می‌رود. «Voucher / Gift Card» فیلد کد هدیه را در همان صفحه باز می‌کند. |
کاربر واردشده‌ای که هرگز اشتراک نخریده و کاربری که اشتراک فعال دارد در این بررسی دیده نشده‌اند.
اصطلاحات
| اصطلاح | معنی |
|---|---|
| پکیج | دورهٔ اشتراک: یک‌ماهه، سه‌ماهه، شش‌ماهه یا یک‌ساله |
| صفحهٔ پرداخت | صفحهٔ payment.televika.com/pay که خلاصهٔ پکیج، روش پرداخت و دکمهٔ نهایی را نشان می‌دهد. نام داخلی آن Dexter است. |
| تمدید خودکار | اشتراکی که در پایان هر دوره دوباره از همان روش پرداخت هزینه را برمی‌دارد |
| پرداخت یک‌باره | پرداختی که فقط همان دوره را فعال می‌کند و تمدید نمی‌شود (فقط ترکیه) |
| منطقهٔ قیمت‌گذاری | گروهی از کشورها که قیمت و ارز یکسانی می‌بینند. جزئیات در قیمت و درگاه پرداخت در کشورها |
| Mollie | پردازشگر فرم کارت بانکی در همهٔ کشورها به‌جز ترکیه |
| iyzico | پردازشگر فرم کارت بانکی در ترکیه |
قواعد کسب‌وکار
پکیج و قیمت
- BR-1: چهار پکیج وجود دارد: «1 month»، «3 months»، «6 months» و «1 Year». هر کارت هم مبلغ کل و هم مبلغ ماهانه را نشان می‌دهد.
- BR-2: در هر بار باز شدن صفحهٔ انتخاب پکیج، پکیج «6 months» از پیش انتخاب شده است و نشان «Most Popular» دارد. انتخاب قبلی کاربر بعد از برگشت یا «Change plan» حفظ نمی‌شود.
- BR-3: روی کارت انتخاب‌شده، قیمت پکیج یک‌ماهه خط‌خورده نمایش داده می‌شود تا با قیمت ماهانهٔ پکیج انتخابی مقایسه شود. در صفحهٔ پرداخت پکیج یک‌ساله، مبلغ خط‌خورده دوازده برابر قیمت یک‌ماهه است و نشان «50%» کنار آن می‌آید.
- BR-4: قیمت و ارز بر اساس کشور کاربر تعیین می‌شود و کشور از روی IP بازدیدکننده تشخیص داده می‌شود. کد سایت کشور حساب کاربری، آدرس صورت‌حساب یا استفاده از VPN را بررسی نمی‌کند.
- BR-5: قیمت‌های وب در کد سایت ثابت نوشته شده‌اند و پنل مدیریتی ندارند. هر تغییر قیمت به انتشار نسخهٔ جدید سایت نیاز دارد.
- BR-6: کد هدیه یا تخفیف مبلغ پرداختی را کم می‌کند، ولی درگاه‌های پرداخت را تغییر نمی‌دهد.
- BR-7: کاربر نمی‌تواند بیش از حدود دو سال دسترسی را روی هم بخرد. [CLARIFICATION NEEDED: سقف دقیق و پیامی که کاربر در این حالت می‌بیند در سایت مشاهده نشد.]
- BR-27: بازدیدکننده‌ای که از فیلیمو و با پیوندهای کمپین (
utm_source=filimo) می‌آید پیشنهاد ویژه می‌گیرد. طبق جدول قیمت‌گذاری و درگاه‌ها، این پیشنهاد در اپ iOS ۳۵٪ تخفیف است. طرح فیگما برای وب نوار «٪۳۵ تخفیف برای فیلیمویی‌ها» را بالای صفحهٔ اصلی و صفحهٔ پکیج نشان می‌دهد (طرح‌ها و وضعیت اجرا). [CLARIFICATION NEEDED: میزان و شکل پیشنهاد در وب مشخص نیست. با پیوند کمپین فیلیمو، صفحهٔ اصلی و صفحهٔ انتخاب پکیج برای کاربر واردشده نوار تخفیف یا قیمت تخفیف‌خورده نشان ندادند.] - BR-28: دورهٔ رایگان (۷ روز اشتراک رایگان) برای هیچ کاربری فعال نیست. طرح‌های قدیمی‌تر صفحهٔ پرداخت و صفحهٔ اصلی نسخهٔ دارای دورهٔ رایگان دارند.
ورود و پرداخت
- BR-8: پرداخت فقط برای کاربر واردشده ممکن است. مهمانی که «Continue to Checkout» را بزند به صفحهٔ ورود یا ثبت‌نام می‌رود و پکیج انتخابی‌اش همراه درخواست ورود فرستاده می‌شود.
- BR-9: ورود و ثبت‌نام یک فرم مشترک با ایمیل دارند. ورود با Google راه دیگر است.
- BR-10: در همهٔ کشورها به‌جز ترکیه، پرداخت از هر دو روش PayPal و کارت، اشتراک با تمدید خودکار می‌سازد و دکمهٔ نهایی «Activate Auto-Renewal» است.
- BR-11: در ترکیه پرداخت فقط با کارت و از راه iyzico، به لیر و یک‌باره است. تمدید خودکار وجود ندارد و دکمهٔ نهایی «Complete One-Time Payment» است.
- BR-12: روش‌های پرداخت به کشور بستگی دارد: در ۲۲۲ کشور PayPal و کارت، در ۲۷ کشور فقط کارت، و در ترکیه فقط کارت iyzico. فهرست کامل در قیمت و درگاه پرداخت در کشورها آمده است.
- BR-13: وقتی هر دو روش نمایش داده می‌شوند، «Credit or Debit Card» از پیش انتخاب شده است.
- BR-14: طول پکیج و مبلغ آن روی درگاه‌ها و نوع پرداخت اثری ندارد. در همهٔ پکیج‌های یک کشور همان روش‌ها نمایش داده می‌شوند.
- BR-15: در ۱۳ کشور، صفحهٔ انتخاب پکیج مبلغ را به پول محلی و با نرخ ارز ذخیره‌شده نشان می‌دهد، ولی صفحهٔ پرداخت به یورو هزینه برمی‌دارد و زیر دکمهٔ پرداخت معادل یورویی مبلغ محلی را اعلام می‌کند.
- BR-16: ارسال پرداخت با reCAPTCHA محافظت می‌شود.
- BR-17: روش‌های پرداخت فقط وقتی نمایش داده می‌شوند که زبان سایت انگلیسی، فارسی یا ترکی باشد. این سه زبان همان زبان‌هایی‌اند که منوی «Language» سایت ارائه می‌دهد.
بعد از خرید
- BR-18: بعد از پرداخت موفق، اشتراک بلافاصله فعال می‌شود و کاربر به همهٔ محتوای اشتراکی دسترسی پیدا می‌کند.
- BR-19: اشتراک تمدیدشونده هر زمان قابل لغو است. پس از لغو، دسترسی تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده باقی می‌ماند. لغو از بخش «اشتراک من» در منوی حساب انجام می‌شود.
- BR-20: طبق پرسش‌های متداول صفحهٔ انتخاب پکیج، بازپرداخت پکیج یک‌ماهه تا ۷ روز، سه‌ماهه تا ۱۵ روز و شش‌ماهه تا ۳۰ روز پس از پرداخت ممکن است. [CLARIFICATION NEEDED: برای پکیج یک‌ساله مهلت بازپرداختی اعلام نشده است.]
- BR-21: فیلم‌های اکران آنلاین جزو اشتراک نیستند و جداگانه اجاره داده می‌شوند.
نقشهٔ فرآیند
صفحه‌های این بخش
- مسیر خرید اشتراک در وب: سناریوهای گام‌به‌گام، از انتخاب پکیج و ورود تا پرداخت با تمدید خودکار، پرداخت یک‌بارهٔ ترکیه و کد هدیه.
- قیمت و درگاه پرداخت در کشورها: شش منطقهٔ قیمت‌گذاری، قیمت هر پکیج به ارز محلی و یورو، و روش‌های پرداخت هر کشور.
- طرح‌ها و وضعیت اجرا: پنج طرح نهایی فیگما برای صفحهٔ پرداخت، نرخ ارز، فرم Ziraat، پیشنهاد فیلیمو و بخش Hero، و تفاوت هر کدام با سایت زنده.
پرسش‌های باز
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: صفحهٔ بعد از پرداخت موفق یا ناموفق و پیام‌های آن در این بررسی دیده نشد، چون پرداختی انجام نشد. مالک: تیم محصول.
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: مقصد پرداخت با PayPal دیده نشد، چون پیش از انتقال به PayPal آزمون reCAPTCHA باز شد. مالک: تیم محصول.
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: مهلت بازپرداخت پکیج یک‌ساله در پرسش‌های متداول نیامده است (BR-20).
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: صفحهٔ انتخاب پکیج در ترکیه همچنان «Cancel anytime» و پرسش متداول تمدید خودکار را نشان می‌دهد، در حالی که پرداخت ترکیه یک‌باره است. آیا این متن‌ها باید برای ترکیه تغییر کنند؟
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: علت فقط‌کارت بودن ۲۷ کشور در کد سایت ثبت نشده است. فهرست این کشورها تقریباً همان فهرست قدیمی «Zone 1» است و احتمال دارد کپی شده باشد. نیاز به بازبینی دارد.
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: کشور با یک پارامتر نشانی (
forceCountry) قابل تغییر است و هر کاربری می‌تواند قیمت کشور دیگری را ببیند، مثلاً قیمت ترکیه (₺99.99). صفحهٔ پرداخت هم کشور را از سایت می‌گیرد. اینکه پردازشگر پرداخت کشور کارت یا IP را دوباره بررسی می‌کند یا نه، از کد سایت معلوم نیست. - ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: صفحهٔ «Terms of Use» هنوز می‌گوید هزینهٔ تمدید از «your Ziraat Bank account» برداشته می‌شود، در حالی که تمدید از راه PayPal یا Mollie انجام می‌شود و ترکیه تمدید ندارد.
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: برچسب سربرگ برای کاربر واردشده‌ای که هرگز اشتراک نخریده («Subscribe now» یا «Renew now») دیده نشد.
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: پیام «Payment cannot be completed. Please contact support with following information:» در چه حالت‌هایی نمایش داده می‌شود؟ طرح فیگما آن را برای تمام‌شدن زمان صفحهٔ پرداخت نشان می‌دهد (سناریو ۳، گام 3d). مالک: تیم محصول.
- ۲۰۲۶-۱۰-۲۴: آیا پیشنهاد ویژهٔ فیلیمو (BR-27) در وب فعال است؟ اگر هست، کاربر چه می‌بیند و چه شرطی دارد (مثلاً فقط کاربر مهمان یا فقط پکیج خاصی)؟ مالک: تیم محصول.
وابستگی‌ها و پیش‌نیازها
- پردازشگرهای پرداخت: PayPal برای اشتراک PayPal، Mollie برای فرم کارت، و iyzico برای کارت در ترکیه. هر دو اشتراک PayPal و Mollie از سمت پردازشگر قابل لغو هستند.
- نرخ ارز: قیمت کشورهایی که مبلغ محلی را فقط نمایش می‌دهند با نرخ ذخیره‌شده از سرویس apilayer (پایهٔ یورو) محاسبه می‌شود. یک کار زمان‌بندی‌شده نرخ را به‌روز می‌کند، ولی دورهٔ اجرای آن در کد نیامده است.
- صفحهٔ پرداخت (Dexter): کد این صفحه بررسی نشده است. رفتارهایی که فقط به آن صفحه مربوط است، مثل پردازشگر نهایی هر فرم کارت، از بیرون مشاهده شده‌اند. طرح نهایی این صفحه در فیگما با سایت زنده فرق دارد (طرح‌ها و وضعیت اجرا).
تاریخچهٔ تغییرات
| تاریخ | تغییر | منبع |
|---|---|---|
| ۲۰۲۶-۱۰-۲۴ | نسخهٔ اول | سایت زنده، مرکز پشتیبانی تلویکا، جدول قیمت‌گذاری و درگاه‌ها |
| ۲۰۲۶-۱۰-۲۴ | قواعد BR-27 و BR-28، دو پرسش باز و صفحهٔ «طرح‌ها و وضعیت اجرا» | پنج طرح نهایی فیگما، سایت زنده، جدول قیمت‌گذاری و درگاه‌ها |